Reklamacje i Zwroty

§1. Prawo odstąpienia od umowy – zasady ogólne

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy treść umowy nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni (łącznie z sobotą, niedzielą, świętami i dniami ustawowo wolnymi od pracy) od dnia objęcia towaru w posiadanie.

1.2. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni, aby zachować prawo do odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie za pomocą dedykowanego formularza dostępnego pod adresem https://filtrujemy.com/odstap-od-umowy-tutaj lub, będąc zalogowanym w Sklepie jako Klient, na podstronie https://filtrujemy.com/moje-konto/zamowienia/.

1.3. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania lub zwrotu towaru, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: ul. Sobieskiego 98, 62-030 Luboń.

1.4. Jeśli Sklep nie poinformował Klienta o prawie do odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się automatycznie do 12 miesięcy i 14 dni od momentu dostarczenia towaru.

1.5. Odstąpienia od umowy można dokonać w następujący sposób:

• Klienci niezalogowani lub zalogowani jako Klient:

W stopce każdej strony Sklepu znajduje się wyraźny, pogrubiony link oznaczony jako „Odstąp od umowy tutaj”, dostępny również bezpośrednio pod adresem: https://filtrujemy.com/odstap-od-umowy-tutaj. Po wejściu w link Klient podaje numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem w celu identyfikacji zamówienia. Następnie Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z bezpośrednim linkiem do formularza odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostaje skutecznie złożone po przeprowadzeniu dwuetapowego procesu opisanego w §7.

• Klienci zalogowani jako Klient:

Mogą skorzystać z procedury opisanej powyżej dla Klientów niezalogowanych albo alternatywnie po zalogowaniu się na swoje konto przejść do panelu klienta dostępnego pod adresem https://filtrujemy.com/moje-konto/zamowienia/, wybrać odpowiednie zamówienie i skorzystać z funkcji odstąpienia dostępnej bezpośrednio przy danym zamówieniu.

1.6. Niezależnie od wybranego sposobu, oświadczenie o odstąpieniu od umowy uznaje się za skutecznie złożone z chwilą kliknięcia przez Klienta końcowego przycisku potwierdzającego odstąpienie od umowy.

§2. Zakres dopuszczalnego sprawdzenia towaru

2.1. Klient ma prawo do zapoznania się z towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za czynności mieszczące się w granicach zwykłego sprawdzenia uznaje się:

• otwarcie zewnętrznego opakowania zbiorczego (kartonu wysyłkowego),
• obejrzenie produktu bez naruszania fabrycznych plomb i zamknięć jednostkowych,
• zapoznanie się z instrukcją obsługi lub etykietą umieszczoną na opakowaniu jednostkowym.

2.2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności: uruchomienie, zamontowanie, użycie, zamoczenie, podłączenie do prądu, nalanie wody. W przypadku filtrów do wody montaż urządzenia w instalacji wodnej również uznawany jest za przekroczenie dopuszczalnego zakresu sprawdzenia. W takim przypadku Sklep ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraconej wartości.

2.3. Jeżeli Sklep stwierdzi zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, poinformuje Klienta drogą mailową o podstawie i wysokości planowanego potrącenia. Klient ma prawo zakwestionować potrącenie.

§3. Zasady zwrotu części zamówienia a zwrot zestawu

3.1. Zakup produktów osobno (różne numery SKU, osobne ceny): Klient ma pełne prawo do częściowego odstąpienia od umowy. Może zwrócić wybrane produkty, a pozostałe zatrzymać. Sklep dokona zwrotu proporcjonalnej części ceny za zwracane produkty.

3.2. Zakup zestawu (jeden numer SKU, jedna cena zbiorcza): Zestaw stanowi handlową, nierozerwalną całość. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu całego zestawu w komplecie. Zwrot części składowych zestawu (np. tylko jednego elementu) nie jest możliwy, ponieważ zestaw jako produkt posiada jeden numer SKU i jedną cenę, a jego wartość wynika z kompletności.

3.3. W celu ustalenia, czy dany produkt jest zestawem (jeden numer SKU) czy produktami osobno (różne numery SKU), Klient może skontaktować się ze Sklepem lub sprawdzić informację na stronie produktowej.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia – towary higieniczne i jednorazowe

4.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

4.2. Wyłączenie dotyczy w szczególności następujących kategorii produktów dostępnych w Sklepie:

• wkłady filtrujące (węglowe, ceramiczne, wgłębne, jonowymienne),
• membrany filtracyjne i osmotyczne (RO),
• wkłady bakteriostatyczne i UV,
• jednorazowe elementy uszczelniające wchodzące w kontakt z wodą pitną.
• zestawy uzupełniające włożone do urządzeń filtracyjnych.

4.3. W przypadku wątpliwości, czy dany produkt podlega wyłączeniu, Klient może przed otwarciem opakowania jednostkowego skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji.

§5. Koszty zwrotu i odsyłania

5.1. Bezpośredni koszt odsyłania towaru do Sklepu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Sklep nie refunduje kosztów przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy.

5.2. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (np. ukryta wada produkcyjna), koszt odsyłania towaru do Sklepu pokrywa Sprzedawca (na podstawie znowelizowanych przepisów ustawy o prawach konsumenta obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.).

5.3. Sklep zwraca koszty dostawy poniesione przez Klienta przy pierwotnym zamówieniu – jednak wyłącznie do wysokości najtańszej oferowanej przez Sklep metody dostawy, nawet jeśli Klient wybrał droższy wariant przesyłki.

§6. Terminy i sposób zwrotu środków

6.1. Sklep dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta (w tym kosztów dostawy, o ile nie zostały one wyłączone zgodnie z §5 ust. 3) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem §6 ust. 3.

6.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (np. przelew na podany numer konta). W przypadku zamówień za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta bankowego w polu tekstowym „Powód odstąpienia od umowy” w celu zwrotu pieniędzy.

6.3. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu:

• otrzymania towaru z powrotem, lub
• dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towaru (np. numeru listu przewozowego) – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

6.4. Po otrzymaniu zwróconego towaru Sklep poddaje go weryfikacji pod kątem:

• kompletności (czy wszystkie elementy zostały zwrócone),
• stanu technicznego i wizualnego (czy nie nosi śladów użytkowania przekraczających zakres niezbędnego sprawdzenia),
• stanu opakowania jednostkowego (w przypadku towarów higienicznych – czy opakowanie nie zostało naruszone).

§7. Cyfrowa funkcja odstąpienia od umowy

7.1. Dostępność funkcji odstąpienia.

Sklep udostępnia cyfrową funkcję odstąpienia od umowy pod adresem: https://filtrujemy.com/odstap-od-umowy-tutaj. Funkcja jest dostępna przez cały ustawowy okres prawa do odstąpienia (14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie). Wyraźny, pogrubiony link oznaczony jako „Odstąp od umowy tutaj” jest widoczny w stopce każdej strony Sklepu. Skorzystanie z funkcji nie wymaga założenia konta ani zalogowania się.

7.2. Dwuetapowy proces składania oświadczenia.

Cyfrowy proces odstąpienia składa się z dwóch odrębnych etapów:

Etap 1 – Wypełnienie formularza. Klient wypełnia formularz, podając dane niezbędne do identyfikacji zamówienia, czyli numer zamówienia oraz adres e-mail do przesłania potwierdzenia. Podanie powodu odstąpienia od umowy nie jest wymagane. Jeżeli formularz zawiera pole dotyczące powodu odstąpienia, jego wypełnienie jest dobrowolne.

Etap 2 – Potwierdzenie decyzji. Klient potwierdza wolę odstąpienia za pomocą osobnego przycisku potwierdzenia – odrębnego od przycisku służącego do przejścia do podsumowania formularza. Dopiero ta czynność skutkuje złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7.3. Automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku

Niezwłocznie po złożeniu oświadczenia Sklep przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające:

• pełną treść złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
• dokładną datę i godzinę jego złożenia (timestamp).

Potwierdzenie stanowi trwały nośnik w rozumieniu art. 2 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta i może być wykorzystane przez Klienta jako dowód skutecznego złożenia oświadczenia.

7.4. Zakaz utrudniania zwrotów (dark patterns)

Sklep zobowiązuje się do nienadmiernego utrudniania Klientowi korzystania z prawa odstąpienia od umowy. W szczególności Sklep:

• nie ukrywa funkcji odstąpienia w regulaminie lub wielopoziomowym menu,
• nie stosuje komunikatów zniechęcających do skorzystania z prawa do zwrotu,
• nie stosuje interfejsów celowo dezorientujących Klienta podczas składania oświadczenia.

7.5. Możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą mailową, pisemną lub na wzorcowym formularzu pozostaje dopuszczalna jako uzupełniający kanał kontaktu.

§8. Gwarancja producenta oraz reklamacje

8.1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są objęte gwarancją producenta, o ile informacja o gwarancji została wskazana w opisie produktu, dokumentacji dołączonej do produktu lub karcie gwarancyjnej. Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu, chyba że w opisie produktu, dokumentacji produktu lub karcie gwarancyjnej określono inaczej.

8.2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki wynikające z normalnego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, na zasadach określonych przez producenta lub innego gwaranta. Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, prób samodzielnej naprawy oraz naturalnego zużycia materiałów, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej.

8.3. Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji, Klient może skontaktować się ze Sklepem mailowo na adres: [email protected]. Sklep przekaże Klientowi informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania zgodnie z warunkami gwarancji producenta.

8.4. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§9. Postanowienia końcowe

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
• Kodeksu cywilnego,
• Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 23 listopada 2023 r. (nowelizującej dyrektywę 2011/83/UE) – w zakresie cyfrowej funkcji odstąpienia od umowy.

9.2. Klient ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, w szczególności za pośrednictwem właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.

9.3. W przypadku reklamacji Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminach wynikających z przepisów prawa. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a zwrot płatności następuje na zasadach opisanych w §6.

9.4. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w związku ze zmianami przepisów prawa. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w Sklepie.